Si vous avez effectué un paiement mais que votre profil n’a pas été mis à jour, plusieurs raisons peuvent l'expliquer :
- Profil différent : Vous avez peut-être utilisé un profil différent pour effectuer le paiement.
- Méthodes de paiement non instantanées : Si vous avez utilisé une méthode comme Boleto, qui n'est pas traitée en temps réel, il peut falloir de 2 à 5 jours ouvrables pour que le paiement soit complété.
- Problème de traitement du paiement : Il peut y avoir eu un problème lors du traitement du paiement.
Pour nous aider à localiser votre paiement et à résoudre ce problème le plus rapidement possible, veuillez contacter notre équipe d'assistance et fournir les détails suivants en fonction de votre méthode de paiement :
Pour les paiements par carte (carte de débit/crédit/prépayée) :
- Détails de la carte : Les 6 premiers et les 4 derniers chiffres de la carte utilisée.
- Date de paiement : La date exacte à laquelle le paiement a été effectué.
- Montant payé : Le montant total débité.
- Devise : Indiquez la devise utilisée (par exemple, euros, dollars, etc.).
- Numéro de reçu : Trouvé dans la confirmation de paiement ou le reçu par e-mail.
Pour les paiements via Google Play (application Android) :
- Numéro de commande Google Play : Le numéro de 17 chiffres qui commence par GPA.
- Date de paiement : La date exacte à laquelle le paiement a été effectué.
- Montant payé : Le montant total débité.
- Devise : Indiquez la devise utilisée (par exemple, euros, dollars, etc.).
Pour les paiements via Apple (application iOS) :
- Confirmation d'abonnement : Joignez une copie de cela ou de l'e-mail de facture fiscale d'Apple.
- Date de paiement : La date exacte à laquelle le paiement a été effectué.
- Montant payé : Le montant total débité.
- Devise : Indiquez la devise utilisée (par exemple, euros, dollars, etc.).
Pour d'autres méthodes de paiement :
Si vous avez utilisé une méthode de paiement différente de celles énumérées ci-dessus, veuillez fournir :
- Un relevé bancaire montrant le compte bénéficiaire, la date de paiement et le montant payé.
- Le message de confirmation indiquant que le paiement a été effectué auprès de nous.